Politique de retour et d’échange — Maison EL Hanane

Introduction

Notre objectif est de rendre votre expérience avec nous aussi agréable et satisfaisante que possible.

Droit de retour et d’échange

Nous garantissons à tous nos clients le droit de retourner et d’échanger tous les produits proposés dans notre boutique.

Tous les produits sont soumis à notre politique de retour et d’échange, conformément aux conditions générales indiquées ci-dessous.

Conditions de retour et d’échange

• Le produit doit être dans son état d’origine au moment de l’achat et emballé dans son emballage d’origine pour être éligible à un retour ou un échange.

• Le produit peut être retourné dans un délai de trois (3) jours et échangé dans un délai de cinq (5) jours à compter de la date d’achat.

• Veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous » ou les numéros de téléphone dédiés afin de demander un retour ou un échange.

Procédure de retour et d’échange

Lors d’une demande de retour ou d’échange, veuillez prendre une photo du produit et nous l’envoyer en indiquant la ville, l’adresse et le numéro de commande.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine et non utilisé.

Si le produit reçu est totalement différent de la description du produit présentée sur notre site, le montant total sera remboursé au client.

Frais de retour

Pour les achats en ligne, le client doit payer 1000 DA pour les frais logistiques liés au retour.

Exceptions

Nous ne sommes pas responsables des attentes concernant l’utilisation du produit qui n’ont pas été mentionnées sur la page du produit de notre site.

Nous vous remercions pour votre confiance en notre boutique et nous nous engageons à toujours vous offrir la meilleure expérience d’achat possible.